شركة فودافون تكشف سبب انقطاع الخدمة في بعض المناطق بالقاهرة والمحافظات | بث مباشر

انقطعت خدمات الاتصالات وبيانات الهاتف لعملاء  شركة فودافون مصر، في بعض المناطق بعدد من المحافظات، بسبب أعطال فنية ومشاكل تقنية.

انقطاع خدمة فودافون بعدد من المناطق 

وأعرب عدد من عملاء شبكة فودافون، عن غضبهم، واستيائهم الشديد؛ بسبب انقطاع الخدمة، وذلك من خلال نشر منشورات عبر صفحاتهم الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي.

من جانبه أشار المهندس أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في شركة فودافون مصر، إلى أن بعض العملاء يواجهون مشكلة في الخدمات، ببعض المناطق، لافتًا أن السبب وراء ذلك نتيجة عطل فني، خارج عن إرادة الشركة.

وأكد رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في شركة فودافون مصر، بأن جميع كهندسي الشركة وعدد كبير من رجال الدعم الفني يعملون بجد خلال الوقت الجاري لإيجاد حل لتلك المشكلات الفنية، مشيرًا إلى أن الشركة تشكر عملاءها على ثقتهم وتفهمهم للموقف، مؤكدًا السعي الدائم لإرضاء العملاء.

شكاوى عملاء شركة فودافون 

وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بيانًا في 23 يناير الماضي، تحدث من خلاله عن معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون، من قبِل العملاء والبالغة حوالي 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وتابع البيان الذي أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بأن نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0٫77 يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 34٪ محفظة الأموال، وبنسبة 18٪ فواتير/رصيد، وبنسبة 12٪ نقل الأرقام، وبنسبة 7٪ اشراك المستخدم في خدمات دون علم، وبنسبة 6٪ جودة الخدمة.