التضامن تعلن ربط منظومة الشكاوى مع رئاسة مجلس الوزراء والتعامل معها آليًا | بث مباشر
اجتمعت الدكتورة نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، مع وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث يأتي ذلك في إطار بحث سبل التعاون من أجل التنسيق ما بين الوزارة التضامن والمنظومة.
وأوضحت وزارة التضامن الاجتماعي أنه تم تحديد مجموعة من الخطوات الجادة من أجل تطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين، حيث يأتي ذلك في إطار استمرار جهود الدولة المصرية التي يأتي على رأس أولوياتها تعزيز الآليات يتم من خلالها التواصل مع المواطنين، حتى يتم تقديم خدمة مميزة لهم تتمتع بكفاءة وجودة عالية.
وأضافت الوزارة أن كافة القطاعات تباشر جهودها من أجل الوصول إلى أفضل الخدمات التي يتم تقديمها إلى المواطن المصري، وذلك ما تعكسه التقارير الشهرية التي يستعرضها رئيس مجلس الوزراء، والتي تصدر من قبل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وفي سياق متصل، قالت الدكتورة نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، إن منظومة الشكاوى في الوزارة سوف يتم التعامل بها دون أي تدخل يدوي أي آليًا، بالإضافة إلى أنه سيتم الربط الكامل مع منظومة رئاسة الوزراء، والربط أيضًا مع منظمة مصر الرقمية؛ وذلك من أجل توفير أكثر من منفذ للمواطنين حتى يتم إيصال خدماتهم وشكواهم، ومن ثم استخراج تقرير مفصل واحد يقدم إلى صانعي القرار.
كما أضافت وزيرة التضامن الاجتماعي أنه سيتم الربط لكافة الإدارات المركزية والعامة داخل الوزارة والوحدات الاجتماعية والمديريات، من أجل تحقيق سرعة الاستجابة، بالإضافة إلى أنه سوف يتم الرد على الشكاوى الخاصة بالمواطنين عبر رسائل نصية قصيرة أليًا.
